“忠信制”物业服务模式试点启动

发布时间:2023-08-02 11:25:50     来源:太湖明珠


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昨日,“忠信制”物业服务模式在新世纪花园等三个小区启动试点。相较于原来的“包干制”物业服务模式,这种新模式向每个业主公开展示小区收支情况、服务采购过程,将有效解决业主与物业之间信息不对称的问题,进一步促进小区共建共治共享。

在新世纪花园,居民们按照工作人员的提示点击小程序,查找自家小区的页面。记者看到,页面上方显示出该小区的公共账户余额。工作人员介绍,这笔余额会实时变化,哪家来了亲戚朋友串门,离开小区时支付了停车费,余额就会增加;小区里如果做了项修理工程,余额则相应减少……业主点击余额位置可以查看具体的收支明细。同时,小程序设置了物业费、停车费、物业公告、业主公约、报事报修等板块,方便业主按需查询。居民王老伯说,以前小区里定期公示收支,但只是贴张纸笼统公示收入了多少、支出了多少,至于收入从哪来的、具体怎么使用,并没有详细的说明,“现在查起来明明白白”。刘阿姨惊喜地发现,还能查看小区保安、保洁等人员的工资以及每天要做哪些事情,每户人家有没有拖欠物业费也一目了然,整个小区清清楚楚一本账。

怡庭物业服务集团董事长周华宝介绍,首批“忠信制”物业服务模式试点的小区有梁溪区的新世纪花园、新街家园,以及新吴区的龙业世家A区。到8月底,还有20多个小区项目试点落地,到今年底将实现所有怡庭服务的小区都切换至新的物业服务模式。与传统“包干制”模式不同,“忠信制”模式下,每个小区单独设立账户,不与物业服务企业自有资金或其他小区的资金混合,避免了用自家小区盈余补贴其他小区等情况。物业服务企业只按物业服务合同中约定的比例或者金额提取酬金,其余全部用于物业服务合同约定的支出,保证业主利益最大化。“小区管理公开透明,每个业主随时可以查询收支明细、服务流程和服务记录。”周华宝说。

近年来,小区物业管理和居民利益诉求产生的纠纷多发,现行物业管理“包干制”要求物业服务人自负盈亏地维持当年签合同时定下的管理服务标准,随着消费水平以及小区公共收益归属变化,部分小区逐渐进入“资金不足—服务打折—业主拒缴物业费—服务折上折”的恶性循环。对此,梁溪区住建局物管科科长许江表示,传统的物业服务模式由于业主和物业之间信息不对称,导致相互之间误会较多、矛盾较大。“忠信制”模式由业主决策、物业执行、共同监督,重构了业主与物业之间的信任关系,对小区物业服务发展特别是老旧小区的管理具有借鉴意义。

焦点

“忠信制” 具体是谁忠于谁?

有居民提出疑问,忠信制具体是谁忠于谁?没有成立业委会的小区,服务会不会受影响?江苏智管供应链服务集团专家顾问舒可心说,忠信是物业忠诚于业主,业主则忠实于小区。“小区资金摆在明面上,大家一起商量怎么用”,物业公司自发更新物业服务模式,以业主为中心,把公共收益主动留给业主,这种做法在国内都是领先的。不管有没有业委会,业主都能行使监督小区管理的权利,同时小区电梯运行保养、消防设施维护、垃圾清运等必要费用是要全体业主承担的,业主个人应对小区和自家负责,及时按额缴纳物业费。

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