如何做好一个电商网站产品经理

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导语：互联网是一个产品制胜的行业，产品经理决定了一个产品的成败，对于创业型公司来说，产品经理甚至决定了一个公司的成败。我们一起来看看产品经理到底应该怎么做吧。

1 对互联网用户深入了解，对新模式、新技术高度敏感

作为B2B行业网站产品经理，必须深入理解互联网，深入了解各个年龄段网民需求，了解从事各种行业的网民需求。了解各种成熟的、不成熟的互联网技术，了解各种成熟的、不成熟的模式，以及知名互联网公司最新营销策略、最新推出产品，对各种新推出的网站要非常关注。尤其是各种新技术的应用，比如博客、视频、微博、移动网络等在各种类型网站的应用，以及各种增加用户体验的小技术，小到一个验证码的使用，图片上传的最新技术等等，对新技术、新模式要永远保持一颗好奇的心、崇敬的心。

作为一个B2B行业网站的产品经理，应每天都关注互联网最新新闻，了解各种互联网企业最新动态。Baidu互联网新闻、艾瑞网、Donews等网站的各种互联网新闻都要经常关注，尤其是要输入一些与B2B行业网站相关的关键词搜索新闻，关注最新动态，吸取成功经验。越是老网民，越是深入理解互联网，策划产品成功的几率将会越大。要经常使用国内外各种类型的网站，行业的、综合的都要使用，而不是仅仅浏览，轻易的就认为这个网站不怎么样，不需要再看了。要研究其功能、赢利模式、各种好的创意，取其精华，去其糟粕，为己所用。

2 对工业品、消费品等传统行业要深入了解，不断学习

作为B2B行业网站的产品经理，与其他类型网站的产品经理最大的不同，可能就是我们做的网站更多的是给从事传统行业的人士使用，他们有的可能不怎么熟悉网络，有的可能对网站能给他们带来的价值与一般的网民的认识不一样。了解工业品和消费品在设计、研发、生产、市场推广、品牌打造、销售、渠道、管理等各个环节上企业和职员的需求，职员希望互联网能帮他们解决在工作中遇到的那些问题，企业希望网站能帮他们解决那些问题。那些问题是可以通过互联网帮他们解决的，那些问题企业愿意花钱来解决。

作为B2B行业网站的产品经理，我们一定不能只认识搞互联网的人，相反应该认识传统行业的人比互联网的人多，尤其是要多参与传统行业举办的一些聚会，多和他们在QQ上深入交流，成为朋友。只有深入了解传统行业，才能知道他们真正的需求，假设你是某个传统企业老板、部门经理、普通员工，你怎么利用互联网来经营好企业、利用互联网来更好工作和学习，具体需求一定是不同的行业具有差别的，只有深入了解传统行业后才能明白细微的差别在哪里。同时，做B2B行业网站产品经理，一定要多学习市场营销，比如多看《销售与市场》杂志。

3 要熟练掌握各种用户需求调研方法，市场分析方法

如果说前面2个小节是对互联网和传统行业广泛的了解，这个小节讲的就是要针对所选择的行业具体问题具体分析，我在很多公开文章中都讲过如何分析用户需求、分析市场，比如：“写好栏目策划书，B2B行业网站成功的关键”、“怎样分析B2B行业网站竞争对手，确定创业领域”等文章中做了分析。

主要的方法有：与网站用户和潜在用户交流，包括企业老板、高管、技术、销售等等各个层面的用户交流，与上游、中游、下游各个类型的企业交流，如果网站已开通，还可以在网站社区里提问咨询;与直接面对客户的一线同事如客服、编辑、销售、技术等交流，让他们反馈用户的想法以及自己的意见;查阅各类市场研究报告和分析统计文章，综合行业各种人对行业发展现状和趋势的看法;一定要经常试用竞争产品，熟练使用和接触同类产品，经常使用自有产品，观察用户的行为，处理用户反馈;对于传统行业用户的需求，最好的方法是团队里有一个对传统行业技术、销售、管理都做过很多年的人，具体见我写的《B2B行业门户网站策划实战研究报告》第四章第1节，只要使团队核心领导里有很懂传统行业需求的人即可，产品经理可以和他沟通，互相探讨，向他学习。只有经过深入的用户需求分析、市场调研，最终才能获得真正的商业机会，形成产品需求文档。

4 要将互联网与传统产业相结合并适当创新，规划出产品UI、功能

用互联网来解决传统行业(也有一部分新兴行业)企业的问题，是B2B行业网站的本质所在。但是怎么解决，却是一个系统的工程，B2B行业网站从发展到今天逐步的成熟，已经走过了10个以上的年头，很多模式我们都能找到做的比较好的先例了，在很多的行业竞争也异常激烈，所以除了要选择相对竞争很小的领域，更重要的是必须要创新，创新是差异化竞争策略、找到空白市场的最好方法。常使用的是应用创新，比如：新浪将博客和微博应用于明星和重大事件及时报道，成就了名人博客和微博;阿里巴巴将博客、视频、知道、SNS等社区产品应用到商人的交流与沟通中，成就了商人社区。当我们想解决一个问题的时候，不是仅参考同类网站，而是要在整个互联网所有应用中去寻找某个模式、某个先进的技术来解决。应先考虑采用成熟模式，应先考虑在国内外互联网应用中可以找到的模式。越是新的模式，风险越大，一个成功的模式是经过总结失败的教训、不断创新的结果，使用到不同的行业，也是一种创新的方法。

根据用户需求文档，以及各种创新的模式和技术，撰写网站整体策划书，各个栏目策划书，规划产品的功能，每个功能前后台用户详细需求，用文档绘制每个访问页面、交互性页面的大致布局，让设计师、程序开发工程师能根据这个文档设计开发产品。

5 熟悉大中型网站建设流程，关注细节，要有很强的沟通、管理能力

作为B2B行业网站产品经理，如果曾经做过网站设计开发的技术工作，有过网站建设的实战经验，会更好的胜任这份工作，因为其他的能力，如果有技术背景，学习起来都很快，但是网站建设技术，没有做过的人，基本很难快速通过自学来提高。就算不懂技术，也要熟悉大中型网站的建设流程，需要和项目经理或技术部经理沟通，获得他们的帮助，同时要多学习网站建设的一些基础知识。

B2B行业网站产品经理必须要关注细节，因为除产品经理外，可能没有人会更了解细节应该怎么处理，程序员、UI设计师一般都会把你策划的产品做的差不多，公司高层一般只关注大的方向、模式是否适合目标用户需求，是否有用户喜欢的内容，只有产品经理才能把发现的问题通过改进产品的细节解决。要经常以普通用户的身份去体验，要经常与大量真正用户深入交流，要有营销性的语言引导用户，每个提示要让用户真正明白，每一个交互性的操作要方便、易用、少错误等。

网站建设过程中涉及设计和开发，需要和工程师、QA、UI设计师、市场等不同的人沟通，如果项目刚开始的时候，人比较少，产品经理可能还要兼任项目经理的职责(要求产品经理是技术出身)，直接与UI设计师和工程师沟通，一般都是与技术部经理沟通。我们要做到：想清楚、说清楚、听清楚、做清楚，尤其是要自己把控好产品测试关，不经过产品经理确认的产品，坚决不能上线给用户使用。

6 熟悉B2B行业网站的内容建设工作，辅助主编做好内容

内容是产品的一个部分，产品经理在设计产品的时候，肯定也要考虑内容，产品经理不会去做内容，但是要对内容建设提出要求，每个栏目需要什么样的内容，内容的来源渠道，更新频率，内容的质量等都要和主编沟通，确保每个栏目的内容和栏目的定位、方向吻合。在运营过程中，需要不断的跟踪，肯定会存在编辑录入、推荐的内容偏离网站栏目定位的情况，要及时纠正。网站编辑在做内容的过程中，也肯定会出现BUG，也会对产品的定位问题、不足提出看法，产品经理要及时根据反馈的问题认真分析，对产品做出详细的修改文档，与技术部沟通解决。

所以产品经理也要学习网站编辑岗位的基本技能，不能对编辑部瞎指挥，比如内容的原创、优化、审核、推荐、再加工等工作，涉及到很多网站运营推广的基本知识，平时要多参与编辑部的会议，既要指导、监督，也要虚心学习，还要了解编辑部的工作流程及实际情况。

7 精通B2B行业网站产品宣传，熟悉各种网络推广方法

每个B2B行业网站，只有通过各种推广手段，让真正的用户来使用了，才能发现问题，体现B2B行业网站的价值，让产品取得成功。作为产品经理，我们可以不去做实际的推广工作，但是我们必须要对B2B行业网站各种线上线下的推广方法非常熟悉，在我写的《B2B行业门户网站推广实战秘籍》中对各种推广方法做了很详细的介绍，推广是一个系统的工程，涉及产品、内容等各个方面。

具有一定规模的B2B行业网站都有市场推广部，专门负责网站的流量、品牌推广等工作，对于一些小型的初创B2B行业网站，产品经理可能还要兼任推广部负责人，负责将自己策划的产品推广出去，是产品经理的核心工作。对于设置有推广部的公司，产品经理的职责是要与推广部负责人沟通，产品希望传递给那些用户，达到一个什么样的推广目标，那些推广手段更有效，辅助推广部做一些市场调研、产品宣传文案的撰写或审核工作，对产品的推广效果经常跟踪，并就推广中的问题与推广部沟通，以及在推广中发现需要改进产品的问题，由产品经理负责撰写产品修改文档，提交给技术部及时修改完善。

8 熟悉各种销售方法、技巧，辅助销售经理推进产品销售

B2B行业门户网站产品经理要对产品的销售、利润负责，虽然他可以不去做销售，但是一定要关注销售、跟踪销售过程中遇到的产品问题，配合销售经理完成销售目标的制定、实施等工作。在销售初期，产品经理要为销售人员提供产品培训，以及产品销售手册、常见产品问题解答等文档，同时为销售人员建立成功的销售模式，制定合理的产品价格政策和市场营销策略提供帮助。

所以要求产品经理要懂各种销售推广方法、销售策略，要经常参加销售部的会议，为销售人员解答在产品销售过程中遇到的各种产品问题，每周都要从花一定的时间从销售队伍中获得市场信息和用户信息，或者直接与一些典型的客户交流，为产品的"创新、改进提供第一手的数据支持。要把销售人员反馈的问题记录、整理成产品需求文档，提供给技术部修改。

9 根据编辑、推广、销售及用户反馈的各种问题，对产品不断创新、改进

正如360的周鸿祎所讲：互联网产品是一个需要不断运营、不断持续打磨的一个产品。作为B2B行业网站也是一样的，要在做好内容，不断的推广，在与用户的交流、问题反馈过程中不断的快速进步，用户可以容忍一个互联网产品刚推出来有一些BUG，但是绝不能容忍推出一年后仍然没有变化，很多BUG得不到解决。作为一个产品经理，最核心的工作就是做好产品，要集思广益，充分接受公司内部、外部各种人的意见，及时和技术部沟通改进产品，既要有很大的权利，又不能搞一言堂。

任何互联网产品都有一定的生命周期，任何UI、功能、模式也都是有一定的生命周期的，10年前的阿里巴巴和10年后的阿里巴巴，已经完全不一样，从模式、UI到功能都全部不同了。正是因为如此，我在《B2B行业门户网站策划实战研究报告》中的文章：“B2B行业网站建设不适合外包，别被忽悠”中就讲了，自己组建研发团队是最好的方法。比如，当一个网站有很多收费用户的时候，我们要服务好收费用户，在页面上要重点体现收费用户的内容;而早期时却要对免费的、推荐的用户多关注;当内容很少的时候，会将最新内容放到重要位置，而当内容非常多的时候，就要把推荐的内容放到重要位置;当用户很少的时候，我们要采用一对一的方式去培育用户，在页面上对他们重点关注;当用户很多的时候，我们应该对非常活跃的、高质量的用户多关注，这些虽然和运营相关，但是每个都是与产品直接相关的，产品经理需要在不同的阶段配合运营来不断创新、改进产品，只有产品提高了，才能从根本上促进网站发展壮大。

10 从每个栏目开始，注重网站行业氛围，打造网站品牌

任何一个B2B行业网站，任何一个B2B行业网站的某个栏目，当运营到一定的阶段，渡过了生存期，到发展期的时候，都需要靠网站形成的行业氛围，专业程度，打造网站的品牌来留住用户，形成影响力。比如，阿里巴巴有很浓郁的商人文化，因为从UI、功能、模式、内容等都围绕着商人需求，从商机、论坛、博客到资讯无处不充满着浓郁商业文化氛围，这种文化使它具有很高的认可度，凝聚力。

作为B2B行业网站，我们需要打造与阿里巴巴不一样的文化氛围，只有具有不同的文化，才能形成差异化竞争，找到客户选择我们的理由。作为B2B行业网站，我们需要打造一个专业化的文化氛围，除了专业，还是专业，除此之外，目前可能还没有别的路。围绕专业，我们可以做很多工作，商机信息分类、参数更符合采购商需求，产品更多，描述更详细，交互性的功能、UI更符合行业用户的需求，更个性化，专为行业人士而打造。从内容来说，有更专业的资讯行情，更丰富的技术知识，让所有这个行业的从业人士来到网站就象找到了家一样，不仅可以做生意，还可以学知识，了解行情动态，交行业各种朋友，很有行业归属感。围绕这个目标，去打造行业网站的品牌，一定可以为网站找到生存的空间。

作为B2B行业网站的产品经理，要随时控制网站文化氛围，让网站从产品，到内容，再到服务，都更加专业，要随时注意建立网站的品牌形象，宣传自己的实力，规范化运作，形成专业的品牌形象，让我们的一切工作都围绕品牌的打造而展开，偏离了就要及时纠正。

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